Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — HAZME® MÉXICO
DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR (7 DÍAS - PRODUCTOS SIN ABRIR)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, tienes 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar devolución de productos sin abrir.
Condiciones para Devolución Estándar:
✅ Producto SIN ABRIR — El sello de seguridad debe estar completamente intacto
✅ Embalaje original — Caja y empaque sin daños
✅ Todas las etiquetas — Intactas y legibles
✅ Comprobante de compra — Confirmación de pedido o recibo
✅ Dentro de 7 días naturales — Contados desde que recibiste el paquete
Reembolso: 100% del monto pagado
IMPORTANTE: Por tratarse de un suplemento alimenticio (producto de consumo personal), la ley NO permite devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos en la política estándar de 7 días.
🌟 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN HAZME® (60 DÍAS)
Sabemos que los suplementos para hígado graso necesitan tiempo para mostrar resultados reales. Por eso ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días — incluso con el producto abierto y usado.
¿Cómo Funciona?
Si después de usar Hazme® durante 60 días consecutivos:
❌ No notas mejoría en tus síntomas
❌ Tus análisis del hígado no mejoran
❌ No estás satisfecho con los resultados
Te reembolsamos el 50% de tu compra — aunque el producto esté abierto.
Condiciones de la Garantía de Satisfacción:
✅ Haber usado el producto mínimo 60 días consecutivos (2 meses)
✅ Dosis recomendada (2 cápsulas diarias)
✅ Contactarnos dentro de los 90 días desde recepción del pedido
✅ Enviar foto del frasco vacío o con producto restante
✅ Análisis de laboratorio (opcional pero recomendado)
Reembolso: 50% del monto pagado
¿Por Qué 60 Días?
Los estudios clínicos muestran que los ingredientes de Hazme® necesitan 8-12 semanas para generar mejorías medibles en análisis de hígado. Queremos que le des una oportunidad real al producto antes de decidir.
Esta garantía aplica solo para compras directas en hazmemexico.com — no aplica para compras en distribuidores externos.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un producto:
❌ Dañado durante el envío
❌ Con sello de seguridad roto antes de abrirlo tú
❌ Defectuoso de fábrica
❌ Equivocado (no es lo que ordenaste)
❌ Caducado o próximo a caducar (menos de 6 meses)
Contáctanos INMEDIATAMENTE a soporte@hazmemexico.com
Lo Que Hacemos:
✅ Reemplazo completo sin costo O reembolso 100% (tú decides)
✅ Sin necesidad de devolver el producto dañado
✅ Procesamiento prioritario en 24-48 horas
✅ Sin límite de tiempo — tu derecho permanece vigente
📸 Incluye fotos de:
- Producto dañado/defectuoso
- Empaque exterior
- Etiqueta con lote y fecha de caducidad
CÓMO SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
PASO 1: Contacta Soporte
📧 Email: soporte@hazmemexico.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Tipo de solicitud:
- Devolución estándar (producto sin abrir, 7 días)
- Garantía de satisfacción (producto usado, 60 días)
- Producto dañado/defectuoso
- Fotos según aplique
PASO 2: Recibe Autorización
Te respondemos en 24-48 horas hábiles con:
- Número de autorización (RMA)
- Instrucciones específicas
- Dirección de devolución (si aplica)
PASO 3: Envía el Producto (Si Aplica)
Incluye:
- Número RMA visible en el paquete
- Producto en empaque seguro
- Copia de confirmación de pedido
Importante: Guarda tu comprobante de envío
Para productos dañados/defectuosos:
No necesitas devolver nada — te enviamos reemplazo o reembolso directo
PASO 4: Recibe tu Reembolso
| TIPO | TIEMPO PROCESAMIENTO | REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Producto sin abrir (7 días) | 5-10 días hábiles | 100% |
| Garantía satisfacción (60 días) | 5-10 días hábiles | 50% |
| Producto dañado/defectuoso | 3-5 días hábiles | 100% |
PLAZOS DE REEMBOLSO
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor:
⏱️ Plazo legal: 5 días hábiles después de recibir y aprobar tu devolución
⏱️ Plazo Hazme®: 5-10 días hábiles en promedio
Método de Reembolso:
El reembolso se procesa a tu método de pago original
Nota: Tu banco puede tardar 3-7 días adicionales en reflejar el abono.
Si después de 7 días hábiles no ves el reembolso, contáctanos con captura de pantalla de tus movimientos y te enviaremos comprobante de nuestra transferencia.
ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
Por ley y por razones de seguridad sanitaria, NO aceptamos devoluciones en:
❌ Productos abiertos fuera del periodo de garantía (después de 90 días)
❌ Productos sin autorización previa (sin número RMA)
❌ Productos comprados en otros sitios (Amazon, Mercado Libre, distribuidores) — contacta al vendedor
❌ Tarjetas de regalo — No reembolsables por ley
CAMBIOS Y CANJES
Actualmente no ofrecemos cambios directos por otro producto.
Proceso recomendado:
- Solicita devolución del producto original (si califica)
- Recibe tu reembolso
- Realiza nueva compra del producto deseado
Ventaja: Puedes aplicar descuentos o promociones vigentes en tu nueva compra.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver si solo usé el producto 2 semanas?
Producto abierto: No califica para devolución estándar. Debes completar los 60 días para aplicar a Garantía de Satisfacción (50% reembolso).
Producto sin abrir: Sí, tienes 7 días para devolución con 100% reembolso.
¿Por qué solo 50% en la Garantía de Satisfacción?
Porque el producto ya fue abierto y usado. La Garantía de 60 días es un beneficio adicional que ofrecemos voluntariamente (la ley NO obliga a aceptar devoluciones de productos consumibles abiertos).
El 50% cubre los costos del producto usado y te da tranquilidad para probarlo sin riesgo total.
¿Necesito enviar mis análisis de laboratorio?
No es obligatorio, pero ayuda a:
- Procesar tu solicitud más rápido
- Mejorar nuestros productos basados en datos reales
- Validar que usaste el producto el tiempo completo
CONTACTO
📧 Email: soporte@hazmemexico.com
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora CDMX)
⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
TABLA RESUMEN
| SITUACIÓN | PLAZO | PRODUCTO | REEMBOLSO | QUIÉN PAGA ENVÍO |
|---|---|---|---|---|
| Cambié de opinión (sin abrir) | 7 días | Sin abrir | 100% | Cliente |
| No vi resultados (usado) | 60-90 días | Abierto/usado | 50% | Cliente |
| Producto dañado | Sin límite | Cualquiera | 100% | Hazme® |
| Producto defectuoso | Sin límite | Cualquiera | 100% | Hazme® |
| Producto equivocado | Sin límite | Cualquiera | 100% | Hazme® |
| Reacción alérgica | Cualquier momento | Abierto | Caso por caso | Hazme® |
Última actualización: 02/02/2026
Hazme® México se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios no afectan pedidos ya realizados.