Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS — HAZME® MÉXICO
TIEMPOS DE ENTREGA
Procesamiento de Pedidos
⏱️ Preparación: 24 horas hábiles
📦 Empaque y despacho: Lunes a Viernes (días hábiles)
Importante:
- Los pedidos realizados después de las 2:00 PM se procesan al siguiente día hábil
- Pedidos de fin de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil
- Recibirás correo de confirmación cuando tu pedido sea despachado
Tiempos de Envío
🚚 Entrega: 7 a 14 días hábiles después del despacho
Tiempo total estimado (desde que realizas tu pedido):
- Zona Metropolitana CDMX: 8-10 días hábiles
- Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro): 9-12 días hábiles
- Resto de la República Mexicana: 10-14 días hábiles
- Zonas remotas o rurales: 12-16 días hábiles
Días hábiles: Lunes a Viernes (excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales)
COBERTURA Y RESTRICCIONES
Envíos a Toda la República Mexicana 🇲🇽
Realizamos envíos a todos los estados de México, incluyendo:
✅ Zona Metropolitana
✅ Ciudades principales
✅ Zonas suburbanas
✅ Comunidades rurales (tiempo extendido)
Restricciones de Envío
❌ NO realizamos envíos a:
- Apartados postales (P.O. Box)
- Direcciones incompletas o inválidas
- Direcciones fuera de territorio mexicano
Importante: Verifica que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar tu compra. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas.
COSTOS DE ENVÍO
Envío Gratis 🎉
✅ ENVÍO GRATIS en todos los pedidos a toda la República Mexicana
✅ Sin mínimo de compra
✅ Incluye seguro básico
✅ Incluye rastreo
No hay cargos adicionales o costos ocultos.
RASTREO DE PEDIDOS
Número de Guía
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico:
📧 Confirmación de envío con:
- Número de guía de rastreo
- Link directo para rastrear tu paquete
- Paquetería asignada (Estafeta, FedEx, DHL u otra)
- Tiempo estimado de entrega
Cómo Rastrear tu Pedido
Opción 1: Usa el link en tu correo de confirmación
Opción 2: Ingresa tu número de guía en el sitio web de la paquetería
Opción 3: Contáctanos y te proporcionamos el estatus actual
Tiempo de actualización: El rastreo puede tardar 24-48 horas en activarse después del despacho.
PROCESO DE ENTREGA
¿Qué Esperar?
-
Preparación (24 horas)
- Verificamos tu pago
- Preparamos tu pedido
- Empacamos con materiales seguros
-
Despacho (Día 1)
- Entregamos a paquetería
- Recibes confirmación con guía
-
En Tránsito (7-14 días hábiles)
- Tu paquete viaja hacia ti
- Puedes rastrear en tiempo real
-
Entrega (Día final)
- Paquetería entrega en tu domicilio
- Requiere firma de recibido
- Verifica que el paquete esté en buen estado
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al Momento de Recibir
Por favor verifica tu paquete en presencia del repartidor:
✅ Revisa que el empaque esté:
- Sellado correctamente
- Sin daños visibles
- Sin señales de apertura previa
✅ Si el paquete está dañado:
- NO lo aceptes
- Toma fotos del daño
- Reporta inmediatamente a la paquetería
- Contáctanos a soporte@hazmemexico.com
✅ Si el paquete se ve bien:
- Firma de recibido
- Abre y verifica contenido dentro de 24 horas
- Si hay problema, contáctanos inmediatamente
PROBLEMAS CON TU ENVÍO
Pedido No Llega en el Tiempo Estimado
Si tu pedido no llega dentro de 16 días hábiles:
- Verifica el rastreo de tu paquete
- Contacta a la paquetería con tu número de guía
-
Contáctanos a soporte@hazmemexico.com si:
- El rastreo no se actualiza por más de 5 días
- La paquetería no puede localizar tu paquete
- Ya pasaron más de 20 días hábiles
Iniciaremos investigación y te ofreceremos:
- Reenvío sin costo, O
- Reembolso completo
Paquete Extraviado o Perdido
Si tu paquete se reporta como extraviado por la paquetería:
✅ Iniciamos investigación formal (puede tardar 5-10 días hábiles)
✅ Te mantenemos informado del proceso
✅ Una vez confirmada la pérdida, tú decides:
- Reenvío completo sin costo, O
- Reembolso 100% del monto pagado
Tiempo de resolución: 10-15 días hábiles desde el reporte
Paquete Dañado Durante el Envío
Si recibes tu paquete visiblemente dañado:
📸 Toma fotos inmediatamente de:
- Empaque exterior dañado
- Producto dentro del empaque
- Etiqueta de envío
📧 Envía a: soporte@hazmemexico.com dentro de 24 horas
Resolución:
- Reemplazo completo sin costo, O
- Reembolso 100%
- No necesitas devolver el producto dañado
Intento de Entrega Fallido
Si la paquetería no pudo entregarte porque:
- No había nadie en el domicilio
- Dirección incorrecta
- Negativa a recibir
Recibirás aviso de la paquetería con opciones:
- Reagendar entrega (puede haber cargo adicional de paquetería)
- Recoger en sucursal de paquetería
- Devolución a remitente
Importante:
- Tienes 5 días hábiles para recoger en sucursal
- Después de 5 días, el paquete regresa a Hazme®
- Si el paquete regresa por no recogerlo, no hay reembolso de envío
DIRECCIONES Y DATOS DE ENTREGA
Dirección Completa Requerida
Para asegurar entrega exitosa, proporciona:
✅ Nombre completo del destinatario
✅ Calle y número exterior/interior
✅ Colonia
✅ Código Postal
✅ Ciudad/Municipio
✅ Estado
✅ Referencias (color de casa, entre qué calles, edificio, etc.)
✅ Teléfono de contacto (muy importante)
Cambio de Dirección
Antes del despacho (primeras 24 horas):
✅ Contáctanos y cambiamos la dirección sin problema
Después del despacho:
❌ No podemos cambiar la dirección
⚠️ Contacta directamente a la paquetería (pueden cobrar cargo adicional)
EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Cómo Llega tu Pedido
📦 Empaque discreto — sin información del contenido visible
🔒 Sello de seguridad — garantiza que no ha sido abierto
🛡️ Protección interna — materiales de relleno para evitar daños
Tu privacidad es importante: El empaque exterior no indica que contiene suplementos.
PEDIDOS GRANDES O MÚLTIPLES
Múltiples Productos
Si ordenas varios frascos:
- Pueden enviarse en el mismo paquete, O
- Pueden dividirse en múltiples paquetes (según disponibilidad)
Recibirás:
- Correo de confirmación por cada paquete
- Número de guía individual para cada uno
DÍAS FESTIVOS Y PERIODOS ESPECIALES
Retrasos Esperados Durante:
🎄 Temporada navideña (Dic 15 - Ene 10): +3-5 días adicionales
🎉 Buen Fin (Noviembre): +2-4 días adicionales
🇲🇽 Semana Santa: +2-3 días adicionales
🎊 Día de Muertos: +1-2 días adicionales
Te notificaremos de cualquier retraso estimado en estas fechas.
POLÍTICA DE REENVÍOS
Reenvío por Error del Cliente
Si tu pedido regresa por:
- Dirección incorrecta proporcionada por ti
- No recogiste en sucursal de paquetería
- Rechazaste el paquete sin causa justificada
Opciones:
- Reenvío con cargo — pagas nuevo envío (~$150-250 MXN)
- Reembolso — 100% del producto, NO del envío original
Reenvío por Error de Hazme® o Paquetería
Si tu pedido regresa por:
- Error de paquetería
- Paquete dañado en tránsito
- Dirección correcta pero no entregado
Reenvío completamente GRATIS — sin costo adicional para ti
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué mi rastreo no se actualiza?
El rastreo puede tardar 24-48 horas en activarse después del despacho. Si después de 72 horas no hay actualización, contáctanos.
¿Puedo elegir la paquetería?
No. Asignamos la paquetería según disponibilidad, zona de entrega y eficiencia. Trabajamos con: Estafeta, FedEx, DHL, Redpack.
¿Entregan en sábados?
Depende de la paquetería y tu zona. Algunas paqueterías entregan sábados en zonas metropolitanas (sin garantía).
¿Necesito estar en casa para recibir?
Sí. La entrega requiere firma. Si no hay nadie, dejan aviso para reagendar o recoger en sucursal.
¿Puedo recoger en sucursal desde el inicio?
Actualmente no ofrecemos esta opción. Todos los envíos son a domicilio. Si la paquetería deja aviso, puedes recoger en su sucursal.
¿Hacen envíos internacionales?
No. Solo enviamos dentro de México. Para pedidos fuera de México, contáctanos a soporte@hazmemexico.com
Mi código postal no es reconocido, ¿qué hago?
Algunos códigos postales de zonas nuevas pueden no estar en el sistema. Contáctanos a soporte@hazmemexico.com y procesamos tu pedido manualmente.
CONTACTO
Para dudas sobre tu envío:
📧 Email: soporte@hazmemexico.com
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora CDMX)
⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Número de guía (si ya lo tienes)
- Tu consulta específica
RESUMEN RÁPIDO
| CONCEPTO | DETALLE |
|---|---|
| Preparación | 24 horas hábiles |
| Envío | 7-14 días hábiles |
| Total estimado | 8-15 días hábiles |
| Costo | GRATIS en toda la República |
| Rastreo | Incluido siempre |
| Cobertura | Toda la República Mexicana |
| Requiere firma | Sí |
| Empaque | Discreto y seguro |
Última actualización: 02/02/2026
Hazme® México se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios no afectan pedidos en proceso.